O prazo para envio dos produtos tem início após a liberação do pagamento pela Instituição Financeira. Após a confirmação do pagamento, a Tritengo tem o prazo de até 2 dias úteis para separar o seu pedido e enviar à expedição.
Todos os pedidos são enviados via SEDEX ou PAC, sendo que os Correios têm seus prazos de entregas fixados para cada região - conforme abaixo, podendo ocorrer atrasos devido a condições climáticas desfavoráveis, greves de seus colaboradores ou transportadores e, ainda, por questão de segurança, "área com distribuição sujeita a prazo diferenciado - restrição de entrega domiciliar temporária".
Prazos Sedex:
Prazos PAC:
O envio do código de rastreio e entrega dos pedidos podem sofrer atrasos, pois estão sujeitos às operações dos Correios, contudo mantemos nosso compromisso de envio imediato, não alterando a agilidade do nosso processo.
As alterações (“status”) dos pedidos são informadas por email, desde a compra e confirmação de pagamento até o envio com o rastreamento da entrega.
Esclarecemos que os Correios têm prazo de até 24 horas para a atualização do código de rastreio.
Se você recebeu um email informando o código de rastreio, isso significa que o seu pedido já foi coletado em nosso centro de distribuição e está a caminho da Agência dos Correios. Dessa forma orientamos que aguarde o prazo de atualização do código, de acordo com os Correios e seus processos internos.
Caso consulte o código de rastreio após esse prazo e o mesmo não tenha sido atualizado, por favor contate nossa Equipe.
No prazo de até 7 dias corridos, a partir da compra ou data do recebimento do produto, o cliente poderá devolvê-lo, optando pelo ressarcimento do valor total pago por ele ou trocá-lo por outro (valor menor - diferença será restituída; valor maior - cliente paga a diferença).
A devolução ou troca é feita desde que o produto esteja na embalagem original, sem apresentar indícios de uso, dobras ou vergas.
O produto que não atender as condições informadas não terá a devolução aceita e a mercadoria será reenviada ao cliente no mesmo endereço de origem. Nessas condições, a Tritengo se reserva ao direito de cobrar o frete.
Como proceder:
Nos dois casos, o produto deverá estar na sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, armazenados também em embalagem adequada para que a encomenda possa ser remetida a Tritengo.
Ao observar defeito no produto, o cliente possui prazo de até 90 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para comunicar a Tritengo.
Providenciaremos a coleta do produto, que passará por averiguação do defeito relatado.
Com a confirmação do defeito, o produto será reparado e devolvido ao cliente. Não havendo condições de reparo, o cliente poderá escolher entre a troca do produto ou ressarcimento do valor pago por ele.
No caso de não serem constatadas evidências de defeito no produto, o mesmo não terá a devolução aceita e a mercadoria será reenviada ao cliente no mesmo endereço de origem. Nessas condições, a Tritengo se reserva ao direito de cobrar o frete.
Como proceder:
Nos dois casos, o produto deverá estar na sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, armazenados também em embalagem adequada para que a encomenda possa ser remetida a Tritengo.
* O cliente deverá informar dados do titular da conta bancária: nome completo, CPF, Banco, Agência, número da conta, tipo de conta e variação numérica, se houver. Esclarecemos que não aceitamos conta de terceiro.
Ao final desse período orientamos o cliente a consultar a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
É importante observar a data de fechamento da fatura, pois o estorno pode ocorrer em uma ou duas faturas.
A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Empresa, conforme informado anteriormente.
• Cartão de Credito: Possibilidade de parcelamento em até 5 vezes sem juros nos cartões Visa e Mastercard. Esclarecemos que o valor mínimo de parcela é R$ 25,00.
• Boleto Bancário: Pagamento à vista. O cliente imprime o boleto e paga em qualquer Agência Bancária, Lotérica ou até mesmo pela Internet.
Valor mínimo da parcela R$25,00.